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夜场说话的艺术:换种说法会更好

一、俗话说,病从口入,祸从口出。同样一句话,有人说得让人心悦诚服,有人说得让人火冒三丈……这就是说话的艺术。现实中,很多人喜欢我行我素,直言不讳。虽然这样可以体现说话人的坦诚和真实,但却忽略了接受方的心理感受,会让你的诚意大打折扣,导致信息失真甚至曲解原意。

二、当然,引起同事之间的矛盾和冲突,不光是说话的方式问题,还有三方面原因值得注意:

三、“心理品质”不良的心理品质,常常容易引发人际矛盾和冲突。比如,在道德上表现得自高自大,骄傲自满、猜疑嫩妒;在性格气质上表现得脾气急躁刚惩自用、好动轻浮、性情孤傑;在情绪情感上表现得反复无常、为人冷漠、缺乏热情等。

四、“认知差距”如果认识不能统一或形成对立时,往往容易导致人与人之间的矛盾。比如人们在能力、经验、价值观念、思维方式等方面存在着差异,导致对一些问题会产生不同的看法。

五、“沟通障碍”如果同事相互间长期不通气,会造成沟通渠道堵塞,容易导致误解和矛盾。如果有意见当面不提,或偏听偏信语言的,也容易造成冲突。当然,还有那些作风专断、喜欢拉山头、搞宗派的,都是激起矛盾的重要原因。

六、说话的艺术——如果能将信任和坦诚同时表达出来,将会减少很多矛盾和冲突。如果发现你的沟通有问题,不妨换种说法试试,也许会更好。

七、“完了,完了,麻烦大了!”此话一听就让人感觉出了大乱子,可能还等不及别人了解情况,你就传递了恐慌情绪。如果换句说法是不是更好呢?比如:“不巧,好像出了点状况。

八、“这个我不行,我处理不了……当领导或同事有事情交办,不管能否办到都不要首先表现出抵抗,否则,容易让人怀疑你的能力和诚意。如果换句说法是不是更好呢?比如:“我马上办,有问题再说。”

九、“就他能耐,好像地球少他不转”要有团队精神,善于发现同事的优点,多赞扬多鼓励。如果换句说法是不是更好呢?比如:“小王主意真多,这回可帮大忙了。

“看在朋友的面子,帮帮我!”同事相互间的合作很重要,但不要用交情做筹码,人只会给认可自己能力的人帮助。如果换句说法是不是更好呢?比如:“这回得靠你了,没你还真不行。

十一、“不知道,你问别人吧”不是什么你都能知道,但也不可以借此而推脱。如果换句说法是不是更好呢?比如:“不好意思,我先问问,待会告诉你好么?请问你的意见?”不是什么人都愿意告诉你他的想法,收获与诚意成正比。如果换句说法是不是更好呢?比如:“我很想知道你对此事的看法。”

十二、“不就是这点事吗?何必大惊小怪”遇到问题千万不要推卸责任,更不可马虎对待,要主动担责并幽默化解。如果换句说法是不是更好呢?比如:“不好意思,这是我的失误,幸亏没有造成大碍。

十三、“好的,谢谢你的意见”不是所有人都能直言不讳,感激并认真倾听别人的意见,这是你进步的台阶。如果换句说法是不是更好呢?比如:“谢谢你的直言,我要好好注意你的提醒。

十四、“是不是照不起我了,好久都不联系?”不要颠覆别人的价值观,即便是批评也只是对事不对人。如果换句说法是不是更好呢?比如:“最近是不是很忙啊,忙得听不到你的任何音讯。

十五、“真笨,我都说过三遍了”不要随便怀疑别人的能力,信任别人是最大的自信。如果换句说法是不是更好呢?比如:“可能是我没有说清楚,再来一次准行。